中台橡膠公司改善體質成功案例

原文網址:http://www.101master.com/2010/11/blog-post_24.html

●體質改善找群英，企業茁壯一定贏●

「中台橡膠」體質改善的成功案例：

       一年顧問工作，吳明經廠長來電向吳政宏顧問致謝，表示：「輔導前虧損，顧問輔導一年，淨利接近一千萬元。」

其實轉虧為盈的顧問秘訣：只在於「去蕪、存菁、立新」：雜亂的去除，好的持續做它，新建立正確的「管理體制」；同時「培育經營團隊」：讓每一位伙伴精神武裝起來。

       中台橡膠位於桃園縣八德鄉介壽路，產品：戰車履帶。當時業已經營36年了。林進祥董事長於橡膠公會，聆聽群英企業管理顧問公司吳政宏董事長演講「如何改善體質突破經營」，即刻決定聘請當經營顧問。
果然，經一年蛻變後轉虧為贏。

顧問輔導前，員工112人、營業額6,200萬元。輔導一年後，員工增加19人，業績倍增達13,300萬元。

怎麼辦到的?  體質改善輔導項目是什麼?                                一、人才啟發：透過訓練，提高人員的自決力， 特別是增加創造力。

二、管理改善：帶入秩序。任何功能都可以加以改善更順暢。

三、策略變換：經營是必須在有限的資源與時間內做最對的決定。顧問重點是突破傳統思維的盲點與自我思路的限制，協助經營者創造佳績。

目前，中台橡膠公司，在林進祥董事長的帶領下，經過多年努力又更上一層樓，成功地從傳統產業昇級成為捷運、台灣高速鐵路軌道、高精密服務業的橡膠墊片供應商。現在外銷上更有所突破，銷售至美、日、歐、澳等國家。在環保及科技日新月異的時代，不斷創新研發，合理改善，滿足顧客，至今已50個年頭，正邁向永續經營而努力。 經營者必須負起100% 的責任，去主導整體步上成功之路。成功責無旁貸，沒有藉口!決策正確，全公司上天堂，決策錯誤，老闆個人進牢房。 ●企業要擠進10%，找吳政宏顧問作「經營者修鍊」● 吳政宏顧問 部落格 http://www.101master.com/                   E-mail: 101stephenwu@gmail.com 志業：演說家、企業顧問、管理教練，在工作中修行。 訓練套組：職務訓練、口才訓練、經營者修鍊       TEL：02-25368236  04-22411312 現任： 群英企業管理顧問股份有限公司 董事長           MasterMind Consultants Co.,Ltd. 台北市中山北路一段58號9樓(市民大道口)                   http;//www.e-master.com.tw

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進軍生鮮＋推出會員卡，全聯衝上零售業全國三強

全聯實業董事長林敏雄，帶領全聯跨入生鮮市場，並推出會員卡，強化與顧客的忠誠度和黏著度，一年增加100家店與100億營業額，表全聯深入全國各地，廣受消費者支持的實況，一舉站上連鎖超市冠軍、全國零售業第三。

整理 / 謝明彧

2009年，全聯福利中心第500店開幕，年營業額突破500億，相較於2008年開出第400店，年營業額400億，一年增加100家店、營業額成長100億的「兩個100」，充分展現了全聯直攻「量販通路龍頭」的霸氣與實力。而初步估計，全聯在2010年的表現，可望更上一層樓，店數達570家、營業額預估超過570億，成為量販業第一。

這股爆發性的成長力道，除了有商品便宜實惠的一貫形象做為支撐之外，最主要是源自於全聯近年來所做的兩大改變：2006年跨入生鮮市場，以及2007年推出會員「福利卡」。而這兩個決策，都是董事長林敏雄為了更進一步滿足消費者需求所做出的判斷。

跨入生鮮產品，齊備超市機能 

儘管與同仁意見不同，但林敏雄並沒有妥協，因為不賣生鮮，全聯在超市的產品品類上，就是缺了一塊。每年攤開消費者調查報告，全聯在價格、地點的滿意度上都拿到高分，唯有生鮮項目年年得零分，「既然消費者對生鮮的需求明顯存在，怎麼可以不做呢？」 

高層的一個決定，隨之而來的是極其繁複的學習與執行歷程。畢竟經營生鮮，並非把蔬菜魚肉擺上冷藏櫃就好，陳玲瑗指出，其中最困難、也最關鍵的是「如何掌握消費者的需求樣貌」。以雞肉為例，全聯起初推出量大又便宜的「5支一盒裝」棒棒腿，在南部搶翻天，台北居然完全賣不動。直到改推出兩支一盒、還預先剁好切塊的組合，「北部數字就開始動了！」

「這是不同的地區，因為家庭結構和消費習慣的不同，所造成的差異，」陳玲瑗解釋，生鮮商品的銷售與否，與商品化的企畫內容相關，唯有深入了解各地消費者的需求，並且從一次又一次的嘗試與錯誤中學習，最終才能推出符合消費者需求的商品。

轉戰生鮮商品，對全聯全體同仁來說，是一門全新的知識與技能，直到現在，全聯仍在學習當中。不過，「從結果來看，必須佩服董事長的眼光是對的，」陳玲瑗指出，生鮮商品的推出，不僅拉高了顧客來店的頻率，連帶提振了業績，「所有推出生鮮商品的店鋪，營業額都是呈現正成長」。

推出福利卡，強化品牌黏著度

全聯另一個有效提升來客數與業績的重大決策，便是2007年推出的「福利卡」：至今發卡數已突破500萬張，活卡率（active member）高達八成。 

福利卡的推出，除了可以讓會員累積紅利、透過點數兌換商品，營造「不只便宜，還把錢變大」的印象，對全聯還有另一個更重大的意義：讓全聯與顧客的溝通更有效、互動更密切。

林敏雄觀察到，在便利商店密布、消費者購物極其方便的台灣，想要吸引消費者「專門前來全聯」，就必須不斷地與顧客溝通，告訴他們全聯能提供哪些好處。然而，以往即使全聯的來客眾多，但因為沒有消費者的資料，所以寫著商品資訊的DM只能隨機灑。

隨著福利卡的推出，直接將DM寄達會員手上，無形中使得全聯與顧客的溝通變得更緊密確實。陳玲瑗舉例，她曾在一次焦點訪談中聽到一位媽媽說，有次全家出遊，小孩在車上口渴吵著要買飲料，當爸爸準備在便利商店前停車時，媽媽卻直指前面路口的全聯福利中心說，「前面有全聯，到那買比較便宜！」

「只要能把『好處』確實傳達給消費者，他們就會願意捨棄樓下方便的便利商店，多走遠一點到全聯來，」對陳玲瑗來說，這在通路競爭激烈的台灣，是最難得的忠誠度與黏著度。

配合會員DM的發送，林敏雄還做了一件「重要的小事」：在主管會議上，他指示客服中心延長服務時間，從原本下午6點總部下班後就轉成語音專線，調整成與賣場營業時間相同的早上9點～晚上10點，另外還要把DM上的免付費服務專線，字體特別放大。

「我們全國超過500店，深入各地社區，消費者走一下就到店面，有問題直接去問店員就好，有必要讓客服中心延長服務時間嗎？」與會主管提出這樣的疑問，但林敏雄表示，好不容易透過福利卡的推出，終於能夠把DM正確送到忠實顧客手上，「我就是要消費者有問題時，就有人接電話！」於是當晚，全聯福利中心的客服部開始輪班。

陳玲瑗表示，這只不過是林敏雄事事為顧客著想的其中一例，因為在他心中，「與消費者溝通」不是透過一份DM或一張卡片，告訴消費者最新的特價訊息而已，最重要的是如何藉由各種行動的落實，讓這個信念滲入組織，帶動全聯的每個員工都能體貼及反映顧客的需求。

一路走來，全聯無論是快速展店、購併其他通路，或推動各項變革與創新，「有好多事我們都提醒他（董事長）這不要（做），那也不要（做），」陳玲瑗笑說，但事後證明，林敏雄的眼光與膽識，往往能夠促使他不局限於短期、立即的營收與獲利考量，以消費者的真正需求為依歸，著眼於組織長期發展，做出正確的決策。

「他那種獨特的眼光叫堅持」，陳玲瑗強調，正是這股對「做對事」的堅持，讓全聯福利中心持續成長，成為全國最大連鎖超市。

文章出處:經理人網站

果然傳銷的市場太小，日用品才是王道，在不久的將來DLC要開大賣場，特色在於:

一.加入門檻低只要三百元

二.會員皆有七到九折的優惠

三.6%的現金回饋

或許以上這些這些事情有很多人想過，但是只要老闆還要老闆的那一塊利潤，這個夢就無法實現，幸好有EDDY放棄老闆這一塊利潤，才讓有心想要兼差創業的人不用再被老闆剝削，感謝主!

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Last Christmas

Last Christmas　　　　　　　Wham Last Christmas I gave you my heart But the very next day you gave it away This year to save me from tears I'll give it to someone special Once bitten and twice shy I keep my distance But you still catch my eye Tell me baby Do you recognize me Well it's been a year It doesn't surprise me (Happy Christmas) I wrapped it up and sent it With a note saying "I love you" I meant it Now I know what a fool I've been But if you kissed me now I know you'd fool me again A crowded room Friends with tired eyes I'm hiding from you and your soul of ice My god I thought you were someone to rely on I guess I was a shoulder to cry on A face on a lover with a fire in his heart A man under cover but you tore me apart Now I've found a real love you'll never fool me again A face on a lover with a fire in his heart A man under cover but you tore him apart Maybe next year I'll give it to someone I'll give it to someone special

去年的聖誕節  去年的聖誕節，我把心給了你 但隔天你就將它丟棄 今年，我不會再流淚 我會把心交給一個特別的人 曾經受傷，不免心存畏懼 我保持著距離 但你依然吸引著我的目光 告訴我，寶貝 你認出我了嗎？ 已經過了一年 我並不驚訝 (聖誕快樂) 我包裝好後將它送出 附上字條，寫著"我愛你" 我是認真的 現在我才知道當初真傻 但如果你現在吻我 你可以再次愚弄我 擁擠的房間裡 朋友們眼神疲憊 我想避開你和你冰冷的靈魂 老天，我曾以為你是可以倚賴的人 我以為我就是你可以靠著哭泣的肩膀 有著火熱的心的愛人臉龐 刻意掩飾，你卻將我拆穿 如今我已找到真愛，你再也不能愚弄我 有著火熱的心的愛人臉龐 刻意掩飾，你卻將我拆穿 也許明年我會把心交給一個人 一個特別的人

特別感謝安德森大大割愛 本歌詞英漢對照原出處為安德森之夢 


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